Maandagochtend kreeg ik in alle vroegte een telefoontje…”je spreekt met die en die van MAX ICT, dat ken je waarschijnlijk wel…?!”. Ehhhhhhhh, mijn hersens kraakten even hard, de naam kwam me bekend voor, maar het kwartje viel nog niet! Tot hij me vertelde dat hij zaterdag mijn blog over hun bedrijf was tegengekomen waarin ik ze oplichters noemde, omdat ze niets leverden en ik op geen enkele e-mail een reactie kreeg, zelfs niet op het annuleren van de bestelling. Ik was stomverbaasd om nu een medewerker aan de lijn te krijgen, ze bestaan dus wel degelijk echt!
Maar goed, hij was behoorlijk geschrokken en had het gelijk doorgespeeld naar een hogere manager die op zondag gelijk alles heeft uitgezocht. Mijn betaling was via cc gegaan en omdat ik er vanuit ging dat het pas gebeurde na aflevering, was ik daar niet meer achter aan gegaan. Het bleek dat het product dat ik besteld had nog steeds niet te verkrijgen is. Blijkbaar geeft het systeem hun geen melding als een bestelling te lang blijft liggen. Verder met het verhaal, ik vroeg natuurlijk waarom ik op geen enkele mail reactie kreeg en hij vertelde me dat ze een tijdje veel te weinig medewerkers hadden, waardoor dingen gewoon veel te lang bleven liggen of soms helemaal niet beantwoord werden. Klinkt als een plausibele verklaring.
Tot slot vertelde hij me dat mijn geld al terug was gestort, de bestelling geannuleerd en dat ik een vvv-bon zou krijgen ter compensatie voor hoe het was gegaan. Ik kreeg de oprechte excuses van ze en ze snapten heel goed dat ik het vervelend vond en erg boos was destijds! Ik was erg blij om te merken dat het toch een echt bedrijf is, met echte medewerkers en het doet me goed om te zien dat ze een negatieve blog zo snel oppakken. En verder heb ik een groot respect voor hun moed en eerlijkheid om er niet omheen te draaien en gewoon eerlijk toe te geven dat het fout is gegaan. Tel daarbij op hoe snel ze het nu hebben opgepakt, wat samen maakt dat ze mij als klant hebben teruggewonnen.
